美容师如何与顾客沟通的技巧

来源：首脑学院http://www.shounaoxuex作者：首脑学院点击：131 次日期：2021-03-04 15:13

美容师工作过程中会不断与顾客接触，无论是肢体上还是语言上。但也正是因为这一点，让不少美容师感到头疼，有时候一不小心的动作、语句甚至可能让顾客对自己产生厌烦。那么作为美容师在和顾客沟通的时候到底应该注意哪些地方呢？

一、给顾客造成心理烦躁

不要忽视一句话，甚至一个表情带给顾客的影响，这些都可能瞬间让顾客产生不满。因此，美容师在面对顾客的时，需要留意到顾客的说话方式，以及顾客的性格。虽说不一定要全部了解，但至少应该能抓住大概的喜好。
在于顾客沟通的时候，多表现出一些亲切感。即便顾客没有意向在店里进行额外的消费，也不会怎么对美容师反感。

二、冷漠销售

销售都会讲究微笑服务，做美容师也是一样，身处在服务行业，给顾客带来愉悦的体验，就是走出了第一步成功。一个合格的美容师时刻面带微笑，也是对工作的负责。
“不让私人情绪影响到工作，顾客虽然算不上真的上帝，但至少不应该为你个人的心情买单。”
一个冷冰冰的销售只会让顾客冷冰冰的拒绝你！所以，美容师的微笑不能少，温暖的笑容是能扫清顾客心中的阴霾的。

三、缺乏聆听

不少人都认为，作为销售者，一定要能说会道。但是真正优秀的销售者不仅要能说会道，还要学会聆听。
聆听会让美容师更加了解顾客，同时也能在顾客讲自己的诉求的时候，有更多的时间去思考如何打动顾客。如果经常性的去贸然打断顾客，不仅会让用户打消倾诉的欲望，也会大小消费的欲望。
当然，顾客在说的时候，美容师也要适当的说出自己的建议，这样才能真正的实现高效沟通。